Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení zodpovednosti za vady služby (opravy alebo servisu hudobného nástroja) vykonanej spoločnosťou GDESIGN, s.r.o., Hlavná ulica 309/19, 919 24 Križovany nad Dudváhom, IČO: 45 401 764, zápis: Obchodný register Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č. 25346/T (ďalej len „Poskytovateľ“).

Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s ustanoveniami § 622 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. Zodpovednosť za vady

Poskytovateľ zodpovedá za vady, ktoré má vykonaná oprava pri prevzatí Nástroja Objednávateľom, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí v záručnej dobe 24 mesiacov.

Pri vadách spotrebných materiálov (struny, plektrá, lubrikanty atď.) sa záruka riadi záručnou dobou výrobcu.

Záruka sa nevzťahuje na:

• Bežné opotrebenie strún, pražcov, mechaník a iných dielov pri obvyklom hraní;
• Poškodenia spôsobené Objednávateľom alebo treťou osobou po prevzatí Nástroja (pád, náraz, vlhkosť, teplotný šok, neodborná manipulácia, neodborný zásah);
• Zmeny vyplývajúce zo starnutia materiálu (drevo, lak, kovové komponenty);
• Vady, na ktoré bol Objednávateľ pri prevzatí Nástroja upozornený a ktoré s opravou vedome súvisia (napr. mierna nehomogénnosť pri retušovaní laku).

3. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu Objednávateľ uplatňuje bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr v záručnej dobe.

Reklamáciu možno uplatniť:

• Osobne v dielni Poskytovateľa na adrese: Hlavná ulica 309/19, 919 24 Križovany nad Dudváhom(po dohovore termínu vopred);
• Písomne (poštou) na adresu sídla Poskytovateľa.

Pri reklamácii Objednávateľ uvedie:

• Svoje identifikačné a kontaktné údaje;
• Identifikáciu Nástroja a opravy (dátum, faktúra alebo doklad o prevzatí);
• Opis reklamovanej vady;
• Ktorý z nárokov podľa § 622–623 OZ uplatňuje (bezplatná oprava, primeraná zľava, odstúpenie od zmluvy pri závažnej vade).

Reklamovaný Nástroj odporúčame doručiť Poskytovateľovi na posúdenie. Náklady na doručenie znáša Objednávateľ; ak sa reklamácia uzná za oprávnenú, primerané náklady na doručenie hradí Poskytovateľ.

4. Vybavenie reklamácie

Poskytovateľ vydá Objednávateľovi písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie (písomne alebo formou SMS správ).

Poskytovateľ rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady.

Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa Poskytovateľ s Objednávateľom nedohodne na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty má Objednávateľ rovnaké práva, akoby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť.

O vybavení reklamácie vydá Poskytovateľ Objednávateľovi písomný doklad najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie.

5. Nároky z vád (§ 622–623 OZ)

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, Objednávateľ má právo, aby bola bezplatne, riadne a včas odstránená.

Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť, a ktorá bráni riadnemu používaniu Nástroja, Objednávateľ má právo na odstúpenie od zmluvy. Tieto isté práva má aj v prípade, ak ide o odstrániteľné vady, ale Objednávateľ nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád Nástroj riadne používať.

Ak ide o iné neodstrániteľné vady, Objednávateľ má právo na primeranú zľavu z ceny diela.

6. Alternatívne riešenie sporov

Ak Objednávateľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, môže sa obrátiť na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu písomne na adresu sídla alebo telefonicky na číslo 0918 636 991.

Ak Poskytovateľ na žiadosť odpovedal zamietavo alebo neodpovedal do 30 dní, Objednávateľ ako spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. subjektu ARS, ktorým je najmä:

• Slovenská obchodná inšpekcia – www.soi.sk,
• prípadne iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

Sťažnosť možno podať aj prostredníctvom platformy RSO (Riešenie sporov online) Európskej komisie: ec.europa.eu/consumers/odr.

Návrh môže spotrebiteľ podať najneskôr do 1 roka odo dňa neúspešne uplatnenej žiadosti o nápravu.

7. Vzorový reklamačný formulár

8. Orgán dozoru

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj
Pekárska 23, 917 01 Trnava 1